Dieser Artikel betrifft:
- Smart Lock Ultra
- Smart Lock (4. Generation)
- Smart Lock Pro (4. Generation)
Dieser Artikel hilft dir dabei, dein Smart Lock in dein Apple Home zu integrieren und eine stabile Verbindung herzustellen.
Fehlerbeschreibung
- Du hast dein Smart Lock erfolgreich mit deinem HomePod oder Apple TV verbunden. Über Apple Home wird dein Smart Lock jedoch mit der Meldung „Keine Antwort“ angezeigt.
- Du erhältst eine Fehlermeldung, wenn du versuchst, dein Smart Lock und den Matter Hub zu verbinden. Die Verbindung kann nicht hergestellt werden.
Update und Neustart von Nuki und Apple Produkten
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Nuki Produkte aktualisieren
Stelle sicher, dass deine Smart Lock Firmware und die Nuki App auf dem neuesten Stand sind.
Hier erfährst du, wie du die Firmware deines Smart Locks überprüfen kannst.
Hier erfährst du, wie du sicherstellst, dass du immer die neueste Version der Nuki App verwendest. -
Matter Hub aktualisieren
Prüfe, ob ein Software-Update für deinen Apple HomePod oder dein Apple TV verfügbar ist. Die aktuelle Softwareversion trägt zur Verbesserung der Stabilität bei. Bitte beachte, dass Nuki ausschliesslich Matter via Thread unterstützt. Matter über WLAN wird von Nuki nicht unterstützt. -
Smart Lock neu starten
Starte dein Smart Lock neu, indem du die Batterien oder das Power Pack kurz entnimmst und dann wieder einlegst. -
Matter Hub neu starten
Starte dein Apple TV oder deinen HomePod neu.
Hier erfährst du, wie du deinen HomePod neu startest.
So startest du deinen Apple TV neu.
Hinweis:
In letzter Zeit haben wir Berichte erhalten, dass die Matter-Integration der Smart Locks (4. Generation) in Apple Home nicht immer reibungslos funktioniert. Die folgenden Probleme wurden gemeldet und teilweise verifiziert:
- Einige Benutzer:innen haben über fehlende Benachrichtigungen und langsame Statusaktualisierungen seit dem Update auf iOS 17.4 berichtet.
- Wir haben Berichte über Verbindungsprobleme bei der Verwendung von Apple TV als Thread Border Router erhalten. Benutzer:innen haben festgestellt, dass die Reichweite des Thread-Netzwerks beim Streaming über Apple TV abnimmt.
- Die Apple Home App antwortet gelegentlich mit der Fehlermeldung „Keine Antwort“, insbesondere nach dem Update auf iOS 17.4.
Wir arbeiten aktiv an Lösungen zu diesen Fehlerbildern. Einige Aspekte dieser Probleme liegen jedoch außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle. Wenn du Fragen hast, zögere bitte nicht, dich an user Nuki Support Team zu wenden.