Resolución de problemas: Conexión estable a través de Apple Home

Este artículo hace referencia a:
  • Smart Lock Ultra
  • Smart Lock (4.ª generación)
  • Smart Lock Pro (4.ª generación)

Los pasos que se indican aquí te ayudarán a integrar Smart Lock en tu Smart Home y a establecer una conexión estable cuando se produzca uno de los siguientes errores:

  • Has conectado correctamente Smart Lock a tu HomePod o Apple TV. Sin embargo, a través de Apple Home, Smart Lock aparece con el mensaje «Sin respuesta».
  • Recibes un mensaje de error cuando intentas conectar Smart Lock y Matter Hub. No se puede establecer la conexión.

Actualización y el reinicio de todos los componentes

La actualización y el reinicio de todos los componentes ayudan a establecer una conexión estable.

  1. Actualiza los productos Nuki
    Asegúrate de que el firmware de tu Smart Lock y la aplicación de Nuki estén actualizados.
    Aquí te explicamos cómo comprobar el firmware de tu Smart Lock.
    Aquí te explicamos cómo asegurarte de que siempre utilizas la última versión de la aplicación de Nuki.
  2. Actualiza la centralita Matter
    Comprueba si hay una actualización de software disponible para tu Apple HomePod o tu Apple TV . La versión de software actual contribuye a mejorar la estabilidad.
    Ten en cuenta que Nuki admite exclusivamente Matter a través de Thread. Nuki no es compatible con Matter a través de WiFi.
  3. Reinicia Smart Lock
    Reinicia tu Smart Lock extrayendo las pilas o el Power Pack durante un breve periodo de tiempo y volviéndolos a insertar en el dispositivo.
  4. Reinicia la centralita Matter
    Reinicia tu Apple TV o HomePod.
    Aquí te explicamos cómo reiniciar tu HomePod.
    Aquí te explicamos cómo reiniciar tu Apple TV.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.