Cet article concerne :
- Smart Lock Ultra
- Smart Lock (4è génération)
- Smart Lock Pro (4è génération)
Les étapes indiquées ici vous aideront à intégrer votre Smart Lock dans votre maison connectée et à établir une connexion stable lorsque l’une des erreurs suivantes se produit:
- Vous avez réussi à connecter votre Smart Lock à votre HomePod ou votre Apple TV. Pourtant, votre Smart Lock est affichée dans Apple Home avec le message « Pas de réponse ».
- Vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de connecter la Smart Lock et le hub Matter. La connexion ne peut pas être établie.
Mise à jour et le redémarrage de tous les composants
La mise à jour et le redémarrage de tous les composants permettent d’établir une connexion stable.
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Mise à jour des produits Nuki
Veillez à ce que le firmware de votre Smart Lock et l’App Nuki soient à jour.
Voici comment vérifier le firmware de votre Smart Lock.
Voici comment vous assurer de toujours utiliser la dernière version de l’App Nuki. -
Mise à jour du hub Matter
Vérifier si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre Apple HomePod ou votre Apple TV . La version actuelle du logiciel contribue à améliorer la stabilité.
Veuillez noter que Nuki supporte exclusivement Matter via Thread. Matter via WiFi n’est pas supporté par Nuki. -
Redémarrer la Smart Lock
Redémarrez votre Smart Lock en enlevant les piles ou le Power Pack pendant un court instant, puis en les remettant en place dans l’appareil. -
Redémarrer le hub Matter
Redémarrez votre Apple TV ou votre HomePod.
Voici comment redémarrer votre HomePod.
Voici comment redémarrer votre Apple TV.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.