Risoluzione dei problemi: connessione stabile tramite Apple Home

Questo articolo parla di:
  • Smart Lock Ultra
  • Smart Lock (quarta generazione)
  • Smart Lock Pro (quarta generazione)

I passaggi qui elencati ti aiuteranno a integrare la Smart Lock nella tua Smart Home e a stabilire una connessione stabile quando si verifica uno dei seguenti errori:

  • La Smart Lock è stata collegata con successo al tuo HomePod o alla tua Apple TV. Tuttavia, tramite Apple Home, la tua Smart Lock viene visualizzata con il messaggio “Nessuna risposta.”
  • Ricevi un messaggio di errore quando tenti di collegare la Smart Lock e l'hub Matter. La connessione non può essere stabilita.

L'aggiornamento e il riavvio di tutti i componenti

L'aggiornamento e il riavvio di tutti i componenti contribuiscono a stabilire una connessione stabile.

  1. Aggiornamento dei prodotti Nuki
    Accertati che il firmware della tua Smart Lock e l'App Nuki siano aggiornati.
    Come controllare il firmware della Smart Lock.
    Come verificare che stai usando sempre l'ultima versione dell'App Nuki.
  2. Aggiornamento dell'hub Matter
    Verifica se è disponibile un aggiornamento software per Apple HomePod o l' Apple TV . L'attuale versione del software contribuisce a migliorare la stabilità.
    Nota bene che Nuki supporta Matter esclusivamente tramite Thread. Matter tramite Wi-Fi non è supportato da Nuki.
  3. Riavvio della Smart Lock
    Riavvia la Smart Lock rimuovendo le batterie o il Power Pack per un breve periodo prima di inserirli nuovamente nel dispositivo.
  4. Riavvio dell'hub Matter
    Riavvia Apple TV o HomePod.
    Come riavviare il tuo HomePod.
    Come riavviare la tua Apple TV.

Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattare il nostro servizio assistenza clienti.