Fernzugriff über das WLAN-Modul: Fehlerbehebung

Dieser Artikel betrifft:

Dein Smart Lock ist online nicht erreichbar, obwohl du das integrierte WLAN-Modul aktiviert hast? Hier findest du einfache Lösungsschritte, wie du den Fernzugriff wieder herstellen und stabilisieren kannst:

  • Geräte aktualisieren
    Stelle sicher, dass die neueste Firmware-Version auf deinem Smart Lock installiert ist. Verwende außerdem die aktuellste Version der Nuki App.
  • WLAN-Verbindung prüfen
    Stelle sicher, dass dein Smart Lock eine gute WLAN-Verbindung zu deinem Router hat. Verringere dazu gegebenenfalls die Distanz zwischen Router und deinem Smart Lock um die WLAN-Signalstärke zu optimieren.
  • WLAN-Einstellungen deines Smart Locks prüfen
    Bei deinem Smart Lock Ultra, Pro, Go und deinem Smart Lock Pro (4. Generation) findest du erweiterte Einstellungen für das integrierte WLAN.
    Öffne dazu einfach die Einstellungen deines Smart Locks. Gehe zu „Funktionen & Konfiguration“ > „integriertes WLAN“.
    Ist deine Verbindung nicht stabil, empfehlen wir den Modus „Kompatibilität“.
  • Endgeräte neu starten
    - Hast du ein Smart Lock mit eingebautem Akku? Drücke den Button am Smart Lock für 10 Sekunden, bis die rote LED leuchtet. Lasse den Button los.
    - Hast du ein Smart Lock mit herausnehmbaren Batterien? Entnimm das Power Pack aus deinem Smart Lock und lege es anschließend wieder ein.
    - Nimm deinen WLAN-Router für kurze Zeit vom Strom.
    Durch die Unterbrechung der Stromversorgung starten deine Geräte neu.
  • Fernzugriff zurücksetzen
    - Deaktiviere das integrierte WLAN-Modul deines Smart Lock. Du findest den entsprechenden Menüpunkt unter „Einstellungen” > „Funktionen & Konfiguration” > „Integriertes WLAN”.
    - Starte dein Smartphone neu.
    - Aktiviere das integrierte WLAN-Modul in der Nuki App wieder.
Hinweis zu WLAN 6, WPA3 & 5 GHz Netzwerk:

Weder das Smart Lock noch die Bridge unterstützen zum jetzigen Zeitpunkt WLAN 6, den WPA3-Sicherheitsstandard oder das 5-GHz-Netzwerk-Signal. Bitte verwende daher ein WLAN-Netzwerk mit einem 2,4-GHz-Signal sowie den WPA2/3-Mixed Modus für einen reibungslosen Betrieb.

Tipp:

Die Verbindungsqualität kannst du unter „Einstellungen” > „Verbindungsstatus” überprüfen. Eine eingeschränkte Verbindungsqualität beeinflusst nicht nur die Stabilität des Fernzugriffs. Muss dein Smart Lock wiederholt Verbindungsversuche starten, um den Fernzugriff wiederherzustellen, steigt der Stromverbrauch.
Erfahre mehr über den Stromverbrauch des Smart Lock.

Haben diese Schritte dein Problem nicht gelöst? Bitte kontaktiere unser Support Team.

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