Este artículo hace referencia a:
- Smart Lock Ultra
- Smart Lock Pro (5.ª gen.)
- Smart Lock Go
- Smart Lock Pro (4.ª gen.)
- Smart Lock 3.0 Pro
- ¿Qué Smart Lock tienes?
¿Tu dispositivo Nuki no está disponible de forma remota? Aquí puedes encontrar sencillos pasos para optimizar la conexión:
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Restablece el acceso remoto
- Desactiva el módulo WiFi integrado de tu Smart Lock en la aplicación de Nuki. («Características y configuración» > «WiFi integrado»).
- Reinicia tu smartphone.
- Vuelve a activar el módulo WiFi integrado en la aplicación de Nuki. -
Comprueba la conexión WiFi
Asegúrate de que Smart Lock tiene una buena conexión WiFi con el router. Si es necesario, reduce la distancia entre el router y Smart Lock para optimizar la intensidad de la señal WiFi. -
Smart Lock: Comprobar la configuración Wi-Fi
Para tu Smart Lock Ultra, Pro, Go y Smart Lock Pro (4.ª generación), encontrarás ajustes avanzados para el módulo Wi-Fi integrado.
Para cambiar estos ajustes, entra en la configuración de tu Smart Lock, luego ve a «Características y configuración» > «WiFi integrado».
Recomendamos utilizar el modo «Compatibilidad» si tu conexión es inestable. -
Reinicia los dispositivos
- Smart Lock con baterías integradas: Pulsa el botón en el Smart Lock durante 10 segundos hasta que se encienda el LED rojo. Suelta el botón.
- Smart Lock con pilas extraíbles: Retira el Power Pack del Smart Lock e vuelve a colocar el Power Pack en el Smart Lock.
- Desconecta el router WiFi de la corriente eléctrica durante unos instantes.
Tus dispositivos se reiniciarán al interrumpir la alimentación. -
Actualiza los dispositivos
Asegúrate de que la última versión del firmware está instalada en tus dispositivos Nuki. Utiliza también la última versión de la aplicación de Nuki. -
¿Tienes un router de Movistar?
Este router funciona con Wi-Fi 6 y una señal de red de 5 GHz que actualmente no es compatible con nuestros Smart Locks. Por favor, crea una red de invitados de 2.4 GHz y conecta tu Smart Lock a ella.
Nota sobre Wi-Fi 6, WPA3 y la red de 5 GHz:
Ni el Smart Lock ni el Bridge son compatibles actualmente con Wi-Fi 6, el estándar de seguridad WPA3, o la señal de red de 5 GHz. Por lo tanto, por favor utiliza una red Wi-Fi con señal de 2.4 GHz y modo mixto WPA2/3 para un funcionamiento fluido.
Consejo:
Puedes comprobar la calidad de la conexión en «Ajustes» > «Estatus de conexión».
¿Estos pasos no resolvieron tu problema? Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente.