Dépannage de l'accès à distance via le WiFi intégré

Cet article concerne :

Votre appareil Nuki n’est pas disponible à distance ? Vous trouverez ici des mesures simples pour optimiser la connexion :

  • Réinitialiser l’accès à distance
    - Désactivez le module Wi-Fi intégré de votre Smart Lock dans l’App Nuki. (« Fonctions & Configuration » > « Wi-Fi intégré »).
    - Redémarrez votre smartphone.
    - Réactivez le module Wi-Fi intégré dans l’App Nuki.
  • Contrôlez la connexion Wi-Fi
    Vous devez vous assurer que votre Smart Lock bénéficie d’une bonne connexion Wi-Fi à votre routeur. Si nécessaire, réduisez la distance entre votre routeur et votre Smart Lock pour optimiser la puissance du signal Wi-Fi.
  • Smart Lock : Vérifier les paramètres Wi-Fi
    Pour votre Smart Lock Ultra, Pro, Go et Smart Lock Pro (4è génération), vous trouverez des paramètres avancés pour le module Wi-Fi intégré.
    Pour modifier ces paramètres, accédez aux réglages de votre Smart Lock, puis allez dans « Fonctions & Configuration » > « WiFi intégré ».
    Nous recommandons d'utiliser le mode « Compatibilité » si votre connexion est instable.
  • Réinitialisez les appareils
    - Smart Lock avec piles intégrées : Appuyez sur le bouton sur la Smart Lock pendant 10 secondes jusqu’à ce que la LED rouge s’allume. Relâchez le bouton.
    - Smart Lock avec piles amovibles : Retirez le Power Pack de la Smart Lock et remettez le Power Pack dans la Smart Lock.
    - Coupez le courant de votre routeur Wi-Fi pendant un court instant.
    L’interruption de l’alimentation électrique permet à vos appareils de se réinitialiser.
  • Mettez les appareils à jour
    Assurez-vous que la dernière version du firmware est installée sur vos appareils Nuki. Utilisez également la version la plus récente de l’App Nuki.
Note sur le Wi-Fi 6, WPA3 et le réseau 5 GHz : :

Ni la Smart Lock ni le Bridge ne prennent actuellement en charge le Wi-Fi 6, la norme de sécurité WPA3, ou le signal de réseau 5 GHz. Par conséquent, veuillez utiliser un réseau Wi-Fi avec un signal de 2,4 GHz et un mode mixte WPA2/3 pour un fonctionnement fluide.

Remarque :

Vous pouvez contrôler la qualité de la connexion sous « Paramètres » > « Statut de connexion ».

Ces étapes n'ont-elles pas résolu votre problème ? Veuillez contacter notre équipe de support client.

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