Comment créer un billet de support dans l’App Nuki ?

Cet article concerne :

Nuki iOS App
Nuki Android App

Avez-vous besoin d’aide ou des questions sur vos produits Nuki ? Créez dans ce cas un billet en utilisant la section Aide de l’App Nuki. Votre application nous enverra des informations anonymisées sur vos appareils. Cela nous permet d’identifier et de résoudre rapidement les erreurs.

Informations sur vos appareils

Si vous nous contactez en utilisant la section Aide de l’App Nuki, les informations suivantes seront envoyées à notre équipe de support :

Rapport de débogage de l’App Nuki
Le rapport de débogage contient des informations sur les erreurs survenues dans l’App Nuki.
Par exemple : les erreurs de communication Bluetooth entre le smartphone et les appareils Nuki.
Rapport sur vos appareils
Le rapport contient :
* Le fimware installé des appareils Nuki utilisés
* Les informations sur la configuration de base des appareils Nuki
* Le nombre et le type d’appareils Nuki configurés dans l’App Nuki
* Le modèle et le système d’exploitation du smartphone
Rapport journalier et rapport d’erreur interne de l’appareil
Le rapport contient :
* Le nombre d’actions de déverrouillage
* Les caractéristiques détaillées des piles sur une période définie.
Si vous avez des questions sur la consommation électrique, ces rapports seront particulièrement utiles.

Remarque :

Toutes les informations fournies sont anonymisées et ne permettent de tirer aucune conclusion quant au comportement des utilisateurs individuels.