Pour une commande sans problème de vos appareils Nuki via Nuki Web, il est essentiel d’assurer un accès à distance stable. Si vous rencontrez des problèmes concernant votre compte Web, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
Contrôle de la disponibilité de l’appareil
- Désactivez le Bluetooth sur votre smartphone.
- Ouvrez l'App Nuki et sélectionnez « Verrouiller ».
- En cas d’échec du test, améliorez la stabilité de l’accès à distance. Si le test réussit, connectez-vous sur votre compte Nuki Web. Vérifiez si vous pouvez verrouiller votre appareil via le Nuki Web.
Les problèmes persistent ? Vérifiez l’état de la connexion :
Contrôlez l’état de connexion dans Nuki Web
- Connectez-vous sur votre compte Nuki Web.
- Cliquez sur votre appareil pour afficher les informations essentielles :
- la date et l’heure de la dernière mise à jour vous renseignent sur d’éventuels problèmes de connexion.
- les avertissements ou les erreurs vous indiquent quand une action est requise. Une cause d’erreur courante est que le code de sécurité dans Nuki Web n’a pas été saisi :
Synchronisez le code de sécurité
- Connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre appareil pour obtenir les avertissements et les mises à jour importantes. Vous recevrez des notifications dans votre compte Nuki Web si votre code de sécurité doit être mis à jour.
- Veillez à utiliser le même code de sécurité dans votre App Nuki et dans votre compte Nuki Web.
- Pour changer le code de sécurité, sélectionnez votre appareil dans votre compte Nuki Web. Cliquez sur « Gérer l’appareil » dans le coin supérieur droit afin de mettre à jour le code de sécurité.