Questo articolo parla di:
- Smart Lock Ultra
- Smart Lock Pro
- Smart Lock Go
- Smart Lock (4ª generazione)
- Quale Smart Lock possiedi?
I passaggi qui elencati ti aiuteranno a integrare la Smart Lock nella tua Smart Home e a stabilire una connessione stabile quando si verifica uno dei seguenti errori:
- Hai collegato con successo la Smart Lock al tuo Smart Home Hub. Tuttavia, la Smart Lock viene visualizzata con "Nessuna risposta" o un messaggio simile.
- Ricevi un messaggio di errore quando tenti di collegare la Smart Lock e l'hub Matter. La connessione non può essere stabilita.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
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Attivazione di Matter non riuscita: controlla il tuo hub
Il tuo hub supporta Matter over Thread? Controlla i loghi Matter & Thread sul tuo hub o sulla confezione oppure consulta questa lista di hub compatibili con Matter. Nota: Non tutti gli hub compatibili con Matter supportano l’accesso remoto tramite Thread.
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Aggiornamento dei prodotti Nuki
Accertati che il firmware della tua Smart Lock e l'App Nuki siano aggiornati. -
Aggiornamento dell'hub Matter
Verifica se è disponibile un aggiornamento software per il tuo Smart Home Hub. Ad esempio, ecco come aggiornare il tuo Apple HomePod o la tua Apple TV. -
Riavvio della Smart Lock
- Smart Lock con batterie incorporate: Premi il pulsante sulla Smart Lock per 10 secondi fino all'accensione del LED rosso, poi rilascia il pulsante.
- Smart Lock con batterie rimovibili: Rimuovi il Power Pack dalla Smart Lock e metti il Power Pack nella Smart Lock. -
Riavvio dell'hub Matter
Scollega l’hub e ricollegalo. Se hai più hub, scollegali tutti e ricollega solo quello più vicino a la Smart Lock.
Questo riavvierà i dispositivi e potrebbe risolvere problemi di connessione.
Inoltre, ecco alcuni esempi su come riavviare il tuo HomePod o la tua Apple TV. -
Configura nuovamente la tua connessione Matter
Elimina la connessione Matter esistente e configurala di nuovo. -
Contatta il produttore del tuo hub
Contatta il supporto tecnico del produttore del tuo hub.
Nota su Apple Home:
Recentemente, abbiamo ricevuto segnalazioni che l'integrazione di Matter delle Smart Locks in Apple Home non funziona sempre senza problemi. I seguenti problemi sono stati segnalati e parzialmente verificati:
- Sfortunatamente, al momento, una connessione Matter può essere stabilita direttamente con un iPhone, invece del tuo hub Matter. Alcuni iPhone (15 Pro, 16 Pro, 16, 17 Pro, 17) hanno una radio Thread e possono creare una rete Thread temporanea a cui può essere abbinata la Smart Lock. Questa rete non può essere utilizzata per una Smart Lock dopo l'abbinamento iniziale. La connessione verrebbe persa non appena lasci la tua casa, lo smartphone si scarica o lo smartphone semplicemente spegne di nuovo la rete Thread temporanea. È necessario un router di confine Thread per mantenere una connessione.
- Abbiamo ricevuto segnalazioni di problemi di connettività quando si utilizza Apple TV come Thread Border Router. Gli utenti hanno notato che la portata della rete Thread diminuisce quando si fa streaming tramite Apple TV.
Stiamo lavorando attivamente a soluzioni per questi problemi. Tuttavia, alcuni aspetti di queste sfide sono al di là del nostro controllo immediato e non possono essere risolti solo da parte nostra. Se hai domande, non esitare a contattare il supporto Nuki.
Nota su un secondo hub Matter
Vuoi abbinare la Smart Lock con un altro hub Matter?
- Usando l'App Nuki, puoi farlo facilmente. Vai su “Impostazioni > Funzioni e configurazione > Smart Home > Matter” e tocca “Aggiungi al sistema supplementare”.
- Usando l'app Smart Home, devi prima creare un altro codice Matter tramite l'app Smart Home che stai già utilizzando. Puoi usare questo codice con la stessa app e anche con altre app Smart Home. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di fare riferimento alle istruzioni per la tua app Smart Home.