- Nuki iOS App
- Nuki Android App
Heb je hulp nodig of heb je vragen over je Nuki-producten? Maak via het helpgedeelte in de Nuki-app een ticket aan. Je app stuurt ons geanonimiseerde informatie over je apparaten. Dit stelt ons in staat om fouten snel te identificeren en op te lossen.
Informatie over je apparaten
Als je contact met ons opneemt via het helpgedeelte in de Nuki-app, wordt deze informatie naar ons ondersteuningsteam gestuurd:
- Debug-rapport van de Nuki-app
Het debug-rapport bevat informatie over fouten in de Nuki-app.
Voorbeeld: Bluetooth communicatiefouten tussen smartphone en Nuki-apparaten. - Rapport over je apparaten
Het rapport bevat:
* geïnstalleerde firmware van de gebruikte Nuki-apparaten
* informatie over basisconfiguratie van de Nuki-apparaten.
* aantal en type van Nuki-apparaten die in de Nuki-app zijn geconfigureerd.
* model en besturingssysteem van de smartphone - Dagelijks rapport en intern foutenrapport van het apparaat
Het rapport bevat:
* aantal vergrendelingsacties
* een gedetailleerd overzicht van batterijwaarden gedurende een vastgestelde tijd.
Als je vragen hebt over stroomverbruik, zijn deze rapporten met name nuttig.
Alle informatie die hierin is opgenomen is geanonimiseerd en van dien aard dat er geen conclusies uit zijn te trekken over het gedrag van de verschillende gebruikers.
Hoe je een ticket voor ondersteuning aanmaakt
Selecteer “Help” > “Contact klantenondersteuning” in het menu van de Nuki-app om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Gelieve ons de volgende informatie te verstrekken:
- Naam en e-mailadres
Deze informatie wordt alleen gebruikt om te kunnen communiceren met ons ondersteuningsteam en zal niet opgeslagen of ergens anders voor gebruikt worden. - Apparaat
Selecteer het product waarover je contact met ons wilt uit de apparatenlijst. - Beschrijving
Beschrijf je probleem en voeg maximaal zes foto's toe, indien nodig.
Na het versturen van je vraag, wordt er een ticket voor je aangemaakt in ons systeem. Ons ondersteuningsteam helpt je graag.