Come si crea un ticket per il supporto tecnico nell'App Nuki?

Ti serve assistenza o hai delle domande sui prodotti Nuki? Crea un ticket nella sezione Help dell'App Nuki. La tua app invierà informazioni anonime sui tuoi dispositivi, consentendoci di individuare e risolvere rapidamente eventuali errori.

Come creare un ticket di assistenza

Seleziona “Help” > “Contatta il supporto clienti" nel menu dell'App Nuki per contattare il nostro team e fornisci le seguenti informazioni.

• Nome e indirizzo e-mail
  Queste informazioni vengono usate solo per la comunicazione con il nostro team del supporto tecnico e non saranno memorizzate o trattate per altre finalità.
• Dispositivo
  Dall'elenco dei dispositivi seleziona il prodotto per cui desideri contattarci.
• Descrizione
  Descrivi il problema e, se necessario, aggiungi fino a sei immagini.

Successivamente all'invio della richiesta verrà creato per te un ticket nel nostro sistema. Il team del supporto tecnico sarà lieto di assisterti.

Informazioni sui tuoi dispositivi

Contattandoci tramite la sezione Help dell'App Nuki, invierai le seguenti informazioni al nostro team del servizio assistenza:

• Report di debug dall'App Nuki
  Il report di debug contiene informazioni sugli errori nell'App Nuki.
  Esempio: errori di comunicazione Bluetooth tra lo smartphone e i dispositivi Nuki.
• Report sui tuoi dispositivi
  Il report contiene:
  * firmware installato dei dispositivi Nuki utilizzati
  * informazioni sulla configurazione di base dei dispositivi Nuki.
  * numero e tipo dei dispositivi Nuki configurati nell'App Nuki.
  * modello dello smartphone e sistema operativo.
• Report giornaliero e report errori interni del dispositivo.
  Il report contiene:
  * numero di azioni di blocco
  * elenco dettagliato dei valori della batteria in un periodo di tempo definito.
  Per qualsiasi domanda sul consumo energetico, questi rapporti sono particolarmente utili.