Funktioniert die Integration von Matter nicht wie gewünscht? Hier sind ein paar einfache Schritte zur Fehlerbehebung, um deine Matter-via-Thread-Verbindung zu stabilisieren:
Fehlerbeschreibung
- Du hast dein Smart Lock erfolgreich mit deinem Smart Home Hub verbunden. Dein Smart Lock wird jedoch mit „Keine Antwort“ o. Ä. angezeigt.
- Du erhältst eine Fehlermeldung, wenn du versuchst, dein Smart Lock und den Matter Hub zu verbinden. Die Verbindung kann nicht hergestellt werden.
Tipps zur Fehlerbehebung der Matter-via-Thread-Verbindung
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Matter-Aktivierung fehlgeschlagen: Prüfe deinen Hub
Unterstützt dein Hub Matter over Thread? Du kannst auf deinem Hub oder auf der Hub-Verpackung nach Matter & Thread-Logos suchen oder diese Liste der Matter-fähigen Hubs prüfen. Hinweis: Nicht alle Matter-fähigen Hubs unterstützen den Fernzugriff über Thread.
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Aktualisiere deine Nuki Geräte
Stelle sicher, dass die Firmware deines Smart Locks aktuell ist und dass du die neueste Version der Nuki App verwendest. -
Aktualisiere deinen Matter Hub
Prüfe, ob ein Software-Update für deinen Smart Home Hub verfügbar ist. Hier erfährst du beispielsweise, wie du deinen Apple HomePod oder Apple TV aktualisierst. -
Starte dein Smart Lock neu
- Hast du ein Smart Lock mit eingebautem Akku? Drücke den Button am Smart Lock für 10 Sekunden, bis die rote LED leuchtet. Lasse den Button los.
- Hast du ein Smart Lock mit herausnehmbaren Batterien? Entnimm das Power Pack aus deinem Smart Lock und lege es anschließend wieder ein. -
Starte deinen Matter Hub neu
Nimm den Hub vom Strom und schließe ihn wieder an. Wenn du mehr als einen Hub hast, ziehe alle Stecker und schließe nur den Hub an, der dem Smart Lock am nächsten ist.
Dadurch werden die Geräte neu gestartet und Verbindungsprobleme können behoben werden.
Außerdem findest du hier Beispiele, wie du etwa deinen HomePod oder Apple TV neu starten kannst. -
Richte deine Matter-Verbindung erneut ein
Lösche deine bestehende Matter-Verbindung und richte sie erneut ein. -
Wende dich an den Hub-Hersteller
Bitte wende dich an das Support-Team deines Hub-Herstellers.
In letzter Zeit haben wir Berichte erhalten, dass die Matter-Integration der Smart Locks (4. Generation) in Apple Home nicht immer reibungslos funktioniert. Die folgenden Probleme wurden gemeldet und teilweise verifiziert:
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Leider kann aktuell eine Matter-Verbindung auch direkt mit einem iPhone anstelle eines Matter-Hubs hergestellt werden. Einige iPhones (15 Pro, 16 Pro, 16) verfügen über Thread-Funk und können ein temporäres Thread-Netzwerk erstellen, mit dem ein Smart Lock gekoppelt werden kann. Dieses Netzwerk kannst du aber nach dem ersten Pairing nicht mehr für ein Smart Lock verwenden. Die Verbindung würde verloren gehen, sobald du z. B. dein Haus verlässt, deinem Smartphone der Akku ausgeht oder dein Smartphone das temporäre Netzwerk einfach wieder abschaltet. Um die Verbindung aufrechtzuerhalten, ist ein Thread-Border-Router erforderlich.
- Wir haben Berichte über Verbindungsprobleme bei der Verwendung von Apple TV als Thread Border Router erhalten. Benutzer:innen haben festgestellt, dass die Reichweite des Thread-Netzwerks beim Streaming über Apple TV abnimmt.
Wir arbeiten aktiv an Lösungen zu diesen Fehlerbildern. Einige Aspekte dieser Probleme liegen jedoch außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle. Wenn du Fragen hast, zögere bitte nicht, dich an unser Nuki Support Team zu wenden.