- Smart Lock
- Power Pack
Wird dein Smart Lock nicht oder nicht ausreichend geladen, überprüfe nachfolgende Schritte zur Fehlerbehebung:
Laden prüfen
Benutzt du das Smart Lock Ultra oder Pro? Das rote Segment der LED blinkt 15 Sekunden lang rot, um anzuzeigen, dass du den Modus „Demontiert laden“ aktivieren kannst. Danach leuchtet es gedimmt. Sobald es vollständig aufgeladen ist, schaltet sich das rote Segment wieder aus.
Versuche auch, das Kabel sanft nach links und rechts zu drehen, während es eingesteckt ist.
Leuchtet das Smart Lock nicht, wenn du das Kabel einsteckst, oder hat es aufgehört zu leuchten, nachdem du das Kabel gedreht hast? Bitte kontaktiere unser Support-Team.
Verwendest du ein Smart Lock Go oder eine frühere Generation mit einem Power Pack? Um zu sehen, ob dein Power Pack lädt, überprüfe einfach, ob die weiße LED am Power Pack blinkt.
Sieh alternativ in der Nuki App nach: Gehe zu den Geräteeinstellungen und dann zu „Funktionen & Konfiguration“ > „Batterie“.
Ladegerät für Smart Lock Ultra & Pro
Verwende das magnetische Ladekabel (2 m, USB-C zu magnetischem Stecker) zum Laden. Es ist im Lieferumfang enthalten. Verwende ein Netzteil mit mindestens 10 Watt.
Ladegerät für das Power Pack
Bitte lade dein Power Pack stets mit dem mitgelieferten USB-Kabel.
Beachte auch, dass Netzteile sich hinsichtlich ihrer Qualität stark unterscheiden. Für eine optimale Leistung empfehlen wir das Offizielle Amazon 5-W-USB-Ladegerät und Netzteil.
Hast du dein Smart Lock oder Power Pack vor Juli 2024 bestellt? Nuki unterstützt bis dahin das schnelle Laden (Power Delivery) nicht. Daher kann es vorkommen, dass du das Nuki Power Pack nicht laden kannst, wenn du ein modernes Schnellladegerät verwendest, das über die so genannte Power Delivery Technologie verfügt. Neue Power Packs (verkauft ab Juli 2024) unterstützen diese Technologie. Du kannst also dein Power Pack noch schneller laden.
Firmware-Update
Stelle sicher, dass die Software deines Smart Locks auf dem neuesten Stand ist, um Fehler zu vermeiden. Falls ein neues Update für dein Smart Lock zur Verfügung steht, aktualisiere dein Smart Lock. Tippe hierfür auf das gewünschte Smart Lock in der Nuki App und öffne „Funktionen & Konfiguration“. Wähle nun „Firmwareaktualisierung“ und folge den Anweisungen in der Nuki App, um das Update zu installieren.
Wir empfehlen die automatische Firmwareaktualisierung zu aktivieren, damit dein Smart Lock immer auf dem neuesten Stand ist.
Bitte beachte, dass der Ladevorgang erst gestartet wird, wenn der Ladestand unter 75% gefallen ist. Dies dient dem Schutz des Akkus.
Haben diese Schritte dein Problem nicht gelöst? Bitte kontaktiere unser Support Team.