Support über die Nuki App

Benötigst du Hilfe oder hast du Fragen zu deinen Nuki Produkten? Dann erstelle ein Ticket über den Hilfe-Bereich in der Nuki App. Deine App übermittelt uns dabei anonymisierte Informationen zu deinen Geräten. Dadurch können wir Fehler schnell erkennen und lösen.

Informationen zu deinen Geräten

Kontaktierst du uns über den Hilfe-Bereich in der Nuki App, werden diese Informationen an unseren Support übermittelt:

• Debug-Bericht aus der Nuki App
  Der Debug-Bericht enthält Informationen zu Fehlern in der Nuki App.
  Beispiel: Bluetooth-Kommunikationsfehler zwischen Smartphone und Nuki Gerät.
• Bericht zu deinen Geräten
  Dieser Bericht enthält:
  - Installierte Firmware-Version der verwendeten Nuki Geräte
  - Informationen zu Grundkonfiguration der Nuki Geräte
  - Anzahl und Typ der in der Nuki App konfigurierten Nuki Geräte
  - Smartphone-Modell und Betriebssystem
• Tagesbericht und interner Fehlerbericht des Geräts
  Dieser Bericht enthält:
  - Anzahl der Sperraktionen
  - Detaillierte Aufschlüsselung der Batteriewerte über einen definierten Zeitraum.
  Hast du Fragen zum Stromverbrauch, sind diese Berichte besonders hilfreich.

Support-Ticket über die App erstellen

Eine Support-Anfrage erstellst du, indem du im Hauptmenü der Nuki App „Hilfe” > „Kundenservice kontaktieren” wählst.
Diese Informationen benötigen wir von dir:

• Name und E-Mail-Adresse
  Name und E-Mail-Adresse dienen ausschließlich der Kommunikation mit unserem Support Team. Sie werden darüber hinaus weder gespeichert noch weiterverwendet.
• Gerät
  Wähle aus der gezeigten Geräteliste jenes Produkt, zu dem du deine Anfrage stellen möchtest.
• Anliegen
  Schildere uns dein Anliegen und ergänze deine Anfrage bei Bedarf mit bis zu sechs Bildern.

Nach Absenden deiner Anfrage wird ein Ticket in unserem System für dich angelegt. Unser Support Team unterstützt dich gerne.