Este artículo hace referencia a:
- Smart Lock Ultra
- Smart Lock Pro
- Smart Lock Go
- Smart Lock (4.ª generación)
- ¿Qué Smart Lock tienes?
Los pasos que se indican aquí te ayudarán a integrar Smart Lock en tu Smart Home y a establecer una conexión estable cuando se produzca uno de los siguientes errores:
- Has conectado con éxito el Smart Lock a tu Smart Home Hub. Sin embargo, el Smart Lock aparece con "Sin respuesta" o un mensaje similar.
- Recibes un mensaje de error cuando intentas conectar Smart Lock y Matter Hub. No se puede establecer la conexión.
Consejos para solucionar problemas
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Fallo en la activación de Matter: revisa tu hub
¿Tu hub es compatible con Matter over Thread? Comprueba los logotipos de Matter & Thread en tu hub o en su embalaje, o revisa esta lista de hubs compatibles con Matter. Nota: No todos los hubs compatibles con Matter admiten el acceso remoto a través de Thread.
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Actualiza los productos Nuki
Asegúrate de que el firmware de tu Smart Lock y la aplicación de Nuki estén actualizados. -
Actualiza la centralita Matter
Comprueba si hay una actualización de software disponible para tu Smart Home Hub. Por ejemplo, aquí tienes cómo actualizar tu Apple HomePod o tu Apple TV. -
Reinicia Smart Lock
- Smart Lock con baterías integradas: Pulsa el botón en el Smart Lock durante 10 segundos hasta que se encienda el LED rojo. Suelta el botón.
- Smart Lock con pilas extraíbles: Retira el Power Pack del Smart Lock e vuelve a colocar el Power Pack en el Smart Lock. -
Reinicia la centralita Matter
Desenchufa el hub y vuelve a conectarlo. Si tienes más de un hub, desenchufa todos y vuelve a conectar solo el que esté más cerca de el Smart Lock.
Esto reiniciará los dispositivos y puede solucionar problemas de conexión.
Además, aquí tienes algunos ejemplos de cómo reiniciar tu HomePod o tu Apple TV -
Configura de nuevo tu conexión Matter
Elimina tu conexión Matter actual y configúrala nuevamente. -
Contacta con el fabricante de tu hub
Ponte en contacto con el soporte técnico del fabricante de tu hub.
Nota sobre Apple Home:
Recientemente, hemos recibido informes de que la integración de Matter de los Smart Locks en Apple Home no siempre funciona sin problemas. Se han reportado y verificado parcialmente los siguientes problemas:
- Desafortunadamente, hasta ahora, se puede establecer una conexión de Matter directamente con un iPhone también, en lugar de tu hub de Matter. Algunos iPhones (15 Pro, 16 Pro, 16, 17 Pro, 17) tienen una radio de Thread y pueden crear una red temporal de Thread a la que se puede emparejar un Smart Lock. Esta red no se puede usar para un Smart Lock después del emparejamiento inicial. La conexión se perdería tan pronto como salgas de tu casa, tu smartphone se quede sin batería o tu smartphone simplemente apague la red temporal de Thread nuevamente. Se requiere un router de borde de Thread para mantener una conexión.
- Hemos recibido informes de problemas de conectividad al usar Apple TV como un Router de Borde de Thread. Los usuarios han notado que el alcance de la red de Thread disminuye al transmitir a través de Apple TV.
Estamos trabajando activamente en soluciones para estos problemas. Sin embargo, algunos aspectos de estos desafíos están más allá de nuestro control inmediato y no se pueden resolver únicamente de nuestra parte. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de Nuki.
Nota sobre un segundo hub de Matter
¿Te gustaría emparejar tu Smart Lock con otro hub de Matter?
- Usando la aplicación de Nuki, puedes hacerlo fácilmente. Ve a “Ajustes > Características y configuración > Smart Home > Matter y toca en “Añadir a sistema adicional”.
- Usando la aplicación de Smart Home, primero necesitas crear otro código de Matter a través de la aplicación de Smart Home que ya estás usando. Puedes usar este código con la misma aplicación así como con otras aplicaciones de Smart Home. Para más información, consulta las instrucciones de tu aplicación de Smart Home.