¿Cómo se crea un ticket de ayuda en la aplicación de Nuki?

¿Necesitas ayuda o tienes preguntas sobre tus productos Nuki? En ese caso, crea un ticket en la sección de ayuda de la aplicación de Nuki. La aplicación nos enviará información anonimizada de tus dispositivos. Esto nos permitirá identificar y resolver errores rápidamente.

Información sobre tus dispositivos

Si te pones en contacto con nosotros a través de la sección de ayuda de la aplicación de Nuki, esta información se enviará a nuestro equipo de soporte:

• Informe de depuración de la aplicación de Nuki
  El informe de depuración contiene información sobre errores en la aplicación de Nuki.
  Ejemplo: errores de comunicación Bluetooth entre el smartphone y los dispositivos Nuki.
• Informe de tus dispositivos
  El informe contiene:
  * Firmware instalado de los dispositivos Nuki utilizados
  * Información sobre la configuración básica de los dispositivos Nuki
  * Número y tipo de dispositivos Nuki configurados en la aplicación de Nuki
  * Modelo de smartphone y sistema operativo
• Informe diario e informe de errores internos del dispositivo
  El informe contiene:
  * Número de acciones de cierre
  * Un desglose detallado de los valores de la batería durante un período de tiempo definido.
  Si tienes dudas sobre el consumo de energía, estos informes son especialmente útiles.

Cómo crear un ticket de soporte

Selecciona «Ayuda» > «Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente» en el menú de la aplicación de Nuki para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Facilítanos la siguiente información:

• Nombre y dirección de correo electrónico
  Esta información solo se utiliza para la comunicación con nuestro equipo de soporte y no se almacenará ni utilizará para ningún otro propósito.
• Dispositivo
  Selecciona en la lista de dispositivos el producto sobre el que quieres ponerte en contacto con nosotros.
• Descripción
  Describe el problema y añade hasta seis imágenes si es necesario.

Después de enviar tu solicitud se creará un ticket para ti en nuestro sistema. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.