Smart Lock ne se recharge pas

Si votre Smart Lock ne se charge pas suffisamment, vérifiez les étapes de dépannage suivantes :

Check charging

Vérifiez la charge # Utilisez-vous une Smart Lock Ultra ou Pro ? Le segment rouge de l'anneau LED clignote en rouge pendant 15 secondes pour indiquer que vous pourriez activer le mode « charger hors de la porte ». Après cela, il brille, atténué. Dès qu'il est complètement chargé, le segment rouge s'éteint à nouveau.
Essayez également de tourner doucement le câble à gauche et à droite pendant qu'il est branché.

Utilisez-vous une Smart Lock Go ou une version précédente avec un Power Pack ? Pour voir si votre Power Pack se charge, vérifiez simplement que la LED blanche sur le Power Pack clignote.

Vérifiez également l'App Nuki : Accédez aux paramètres de l'appareil et allez dans « Fonctions & Configuration » > « Pile ».

Bloc d'alimentation pour Smart Lock Ultra & Pro

Utilisez le câble de charge magnétique (2 m, USB-C vers prise magnétique) pour la charge. Il est inclus dans la livraison. Utilisez une alimentation d'au moins 10 watts.

Bloc d'alimentation pour le Power Pack

Veuillez chargez votre Power Pack avec le câble USB fourni. Un câble de chargement USB-C standard (50 cm, USB-A vers USB-C) est inclus dans la livraison.
Nous recommandons le chargeur original Amazon 5W USB et l’adaptateur de puissance pour une performance optimale.

Si vous avez acheté votre Smart Lock ou votre Power Pack avant juillet 2024, cet appareil ne supporte pas le chargement rapide (Power Delivery). Ainsi, il pourra ne pas être possible de charger le Nuki Power Pack avec un chargeur moderne qui utilise la technologie Power Delivery. Les nouveaux Power Packs (commercialisés après juillet 2024) supportent cette technologie. Vous pouvez donc charger votre Power Pack encore plus vite.

Mise à jour du firmware pour votre Smart Lock

Les problèmes peuvent parfois être dus à un logiciel obsolète. Vous devez donc vérifier si la version du logiciel installé sur votre Smart Lock est bien la plus récente. Pour se faire, appuyez dans l'App Nuki sur la Smart Lock souhaitée et accédez aux paramètres de la serrure. Allez ensuite sur « Fonctions & Configuration » et sélectionnez « Mise à jour ». Suivez alors les instructions de l'App Nuki pour mettre le logiciel de votre Smart Lock à jour.

Nous recommandons d’autoriser les mises à jour automatiques du firmware pour conserver votre appareil à jour.

Ces étapes n'ont-elles pas résolu votre problème ? Veuillez contacter notre équipe de support client.