- Smart Lock
- Power Pack
Si votre Smart Lock ne se charge pas correctement, vérifiez que vous utilisez l'alimentation recommandée, vérifiez la LED pour voir si la Smart Lock est en charge, et assurez-vous que votre firmware est à jour. Trouvez des recommandations détaillées en fonction de votre génération de Smart Lock dans cet article.
Smart Lock Pro (5e génération) et Ultra (batteries intégrées)
Par défaut, la Smart Lock Pro et l'Ultra se chargent jusqu'à 80 % pour protéger la batterie. En savoir plus sur la limite de charge.
- Alimentation : Utilisez le câble de charge magnétique (2 m, USB-C vers prise magnétique) pour la charge. Il est inclus dans la livraison. Utilisez une alimentation d'au moins 10 watts.
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Vérifiez la charge : Le segment rouge de l'anneau LED clignote en rouge pendant 15 secondes pour indiquer que vous pourriez activer le mode « charger hors de la porte ». Après cela, il brille, atténué. Dès qu'il est complètement chargé, le segment rouge s'éteint à nouveau.
Essayez également de tourner doucement le câble à gauche et à droite pendant qu'il est branché.
Vérifiez alternativement l'App Nuki : Accédez aux paramètres de l'appareil et allez dans « Fonctions & Configuration » > « Pile ».
La Smart Lock ne s'allume pas en rouge lorsque vous branchez le câble ou a-t-elle cessé de s'allumer après que vous ayez tourné le câble ? Veuillez contacter notre équipe de support.
Smart Lock Go (et précédentes) avec un Power Pack
Si vous branchez le Power Pack Nuki pour le charger alors que la batterie du Power Pack est encore supérieure à 75 %, le processus de charge ne démarre pas. Cela est fait pour protéger la batterie.
- Alimentation : Nous recommandons de charger votre Power Pack avec le câble USB fourni. Pour des performances optimales, nous recommandons le Chargeur et adaptateur d'alimentation USB Original Amazon 5W.
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Vérifiez la charge : Pour voir si votre Power Pack est en charge, vérifiez simplement que la LED blanche sur le Power Pack clignote.
Si vous avez acheté votre Smart Lock ou Power Pack avant juillet 2024 : Il ne prend pas en charge la charge rapide (Power Delivery). Par conséquent, un chargeur moderne utilisant Power Delivery peut ne pas fonctionner. Les nouveaux Power Packs (vendus après juillet 2024) prennent en charge cette technologie.
La LED ne s'allume pas lorsque vous branchez le câble ? Veuillez contacter notre équipe de support.
Mise à jour du firmware
Des problèmes peuvent parfois survenir en raison d'un logiciel obsolète. Par conséquent, vérifiez si la dernière version du firmware est installée sur votre Smart Lock. Pour ce faire, appuyez sur votre Smart Lock dans l'App Nuki et accédez aux paramètres du verrou. Ensuite, allez dans « Fonctions & Configuration » et choisissez « Mise à jour ». Ensuite, suivez les instructions dans l'App Nuki pour mettre à jour le firmware de votre Smart Lock.
Nous recommandons d'autoriser les mises à jour automatiques du firmware pour garder votre appareil à jour.