Dit artikel gaat over:
- Smart Lock Ultra
- Smart Lock Pro
- Smart Lock Go
- Smart Lock (4e generatie)
- Welk Smart Lock heb je?
De hier vermelde stappen helpen je bij het integreren van je Smart Lock in je Smart Home en het maken van een stabiele verbinding wanneer een van de volgende fouten optreedt:
- Je hebt de Smart Lock succesvol verbonden met je Smart Home Hub. Echter, de Smart Lock wordt weergegeven met "Geen reactie" of een soortgelijke melding.
- Je ontvangt een foutmelding wanneer je Smart Lock en Matter-hub probeert te verbinden. De verbinding kan niet worden gemaakt.
Tips voor probleemoplossing
-
Matter-activering mislukt: controleer je hub
Ondersteunt je hub Matter over Thread? Controleer de Matter & Thread-logo’s op je hub of verpakking, of bekijk deze lijst met Matter-compatibele hubs. Let op: Niet alle Matter-compatibele hubs ondersteunen externe toegang via Thread.
-
Nuki-producten updaten
Zorg ervoor dat de firmware van je Smart Lock en de Nuki-app up-to-date zijn. -
Matter-hub updaten
Controleer of er een software-update beschikbaar is voor je Smart Home Hub. Hier lees je bijvoorbeeld hoe je je Apple HomePod of Apple TV bijwerkt -
Smart Lock herstarten
- Smart Lock met ingebouwde batterijen: Druk gedurende 10 seconden op de knop op de Smart Lock totdat de rode led gaat branden. Laat de knop los.
- Smart Lock met verwijderbare batterijen: Verwijder de Power Pack uit uw Smart Lock en plaats het Power Pack terug in het Smart Lock. -
Matter-hub herstarten
Haal de stekker van de hub eruit en sluit hem opnieuw aan. Als je meerdere hubs hebt, haal ze dan allemaal los en sluit alleen degene aan die het dichtst bij de Smart Lock staat.
Hierdoor worden de apparaten opnieuw opgestart en kunnen verbindingsproblemen worden opgelost.
Hier zijn ook enkele voorbeelden van hoe je je HomePod of Apple TV opnieuw kunt starten. -
Stel je Matter-verbinding opnieuw in
Verwijder je bestaande Matter-verbinding en stel deze opnieuw in. -
Neem contact op met de fabrikant van je hub
Neem contact op met de supportafdeling van de fabrikant van je hub.
Opmerking over Apple Home:
Onlangs hebben we meldingen ontvangen dat de Matter-integratie van de Smart Locks in Apple Home niet altijd soepel verloopt. De volgende problemen zijn gerapporteerd en gedeeltelijk geverifieerd:
- Helaas kan er op dit moment ook een Matter-verbinding rechtstreeks met een iPhone worden gemaakt, in plaats van met je Matter-hub. Sommige iPhones (15 Pro, 16 Pro, 16, 17 Pro, 17) hebben een Thread-radio en kunnen een tijdelijk Thread-netwerk creëren waaraan een Smart Lock kan worden gekoppeld. Dit netwerk kan niet worden gebruikt voor een Smart Lock na de initiële koppeling. De verbinding zou verloren gaan zodra je je huis verlaat, je smartphone leeg is of je smartphone simpelweg het tijdelijke Thread-netwerk weer uitschakelt. Een Thread-borderrouter is vereist om een verbinding te behouden.
- We hebben meldingen ontvangen van connectiviteitsproblemen bij het gebruik van Apple TV als Thread-borderrouter. Gebruikers hebben opgemerkt dat het bereik van het Thread-netwerk afneemt bij het streamen via Apple TV.
We werken actief aan oplossingen voor deze problemen. Sommige aspecten van deze uitdagingen liggen echter buiten onze directe controle en kunnen niet alleen aan onze kant worden opgelost. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de Nuki Support.
Opmerking over een tweede Matter-hub
Wil je je Smart Lock koppelen aan een andere Matter-hub?
- Met de Nuki-app kun je dat eenvoudig doen. Ga naar “Instellingen > Functies en configuratie > Smart Home > Matter” en tik op “ Toevoegen aan extra systeem ”.
- Met de Smart Home-app moet je eerst een andere Matter-code aanmaken via de Smart Home-app die je al gebruikt. Je kunt deze code gebruiken met dezelfde app en andere Smart Home-apps. Voor meer informatie, raadpleeg de instructies voor je Smart Home-app.