Cet article concerne :
Les étapes indiquées ici vous aideront à intégrer votre Smart Lock dans votre maison connectée et à établir une connexion stable lorsque l’une des erreurs suivantes se produit:
- Vous avez connecté avec succès la Smart Lock à votre Smart Home Hub. Cependant, la Smart Lock s'affiche avec "Aucune réponse" ou un message similaire.
- Vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de connecter la Smart Lock et le hub Matter. La connexion ne peut pas être établie.
Conseils de dépannage
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Échec de l’activation de Matter : vérifiez votre hub
Votre hub prend-il en charge Matter over Thread ? Vérifiez la présence des logos Matter & Thread sur votre hub ou son emballage, ou consultez cette liste des hubs compatibles Matter. Remarque : Tous les hubs compatibles Matter ne prennent pas en charge l’accès à distance via Thread. Mettez à jour vos appareils
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Mise à jour des produits Nuki
Veillez à ce que le firmware de votre Smart Lock et l’App Nuki soient à jour. -
Mise à jour du hub Matter
Vérifiez si une mise à jour logicielle est disponible pour votre Smart Home Hub. Par exemple, voici comment mettre à jour votre Apple HomePod ou votre Apple TV -
Redémarrer la Smart Lock
- Smart Lock avec piles intégrées : Appuyez sur le bouton sur la Smart Lock pendant 10 secondes jusqu’à ce que la LED rouge s’allume. Relâchez le bouton.
- Smart Lock avec piles amovibles : Retirez le Power Pack de la Smart Lock et remettez le Power Pack dans la Smart Lock. -
Redémarrer le hub Matter
Débranchez le hub et rebranchez-le. Si vous avez plusieurs hubs, débranchez-les tous et ne rebranchez que celui qui est le plus proche de la Smart Lock.
Cela redémarrera les appareils et pourra résoudre les problèmes de connexion.
Voici également quelques exemples de la façon dont vous pouvez redémarrer votre HomePod ou votre Apple TV. -
Reconfigurez votre connexion Matter
Supprimez votre connexion Matter existante et configurez-la à nouveau. -
Contactez le fabricant de votre hub
Veuillez contacter le support du fabricant de votre hub.