Cet article concerne :
- Smart Lock Ultra
- Smart Lock Pro
- Smart Lock Go
- Smart Lock (4è génération)
- Quel Smart Lock possédez-vous ?
Les étapes indiquées ici vous aideront à intégrer votre Smart Lock dans votre maison connectée et à établir une connexion stable lorsque l’une des erreurs suivantes se produit:
- Vous avez connecté avec succès la Smart Lock à votre Smart Home Hub. Cependant, la Smart Lock s'affiche avec "Aucune réponse" ou un message similaire.
- Vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de connecter la Smart Lock et le hub Matter. La connexion ne peut pas être établie.
Conseils de dépannage
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Échec de l’activation de Matter : vérifiez votre hub
Votre hub prend-il en charge Matter over Thread ? Vérifiez la présence des logos Matter & Thread sur votre hub ou son emballage, ou consultez cette liste des hubs compatibles Matter. Remarque : Tous les hubs compatibles Matter ne prennent pas en charge l’accès à distance via Thread. Mettez à jour vos appareils
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Mise à jour des produits Nuki
Veillez à ce que le firmware de votre Smart Lock et l’App Nuki soient à jour. -
Mise à jour du hub Matter
Vérifiez si une mise à jour logicielle est disponible pour votre Smart Home Hub. Par exemple, voici comment mettre à jour votre Apple HomePod ou votre Apple TV -
Redémarrer la Smart Lock
- Smart Lock avec piles intégrées : Appuyez sur le bouton sur la Smart Lock pendant 10 secondes jusqu’à ce que la LED rouge s’allume. Relâchez le bouton.
- Smart Lock avec piles amovibles : Retirez le Power Pack de la Smart Lock et remettez le Power Pack dans la Smart Lock. -
Redémarrer le hub Matter
Débranchez le hub et rebranchez-le. Si vous avez plusieurs hubs, débranchez-les tous et ne rebranchez que celui qui est le plus proche de la Smart Lock.
Cela redémarrera les appareils et pourra résoudre les problèmes de connexion.
Voici également quelques exemples de la façon dont vous pouvez redémarrer votre HomePod ou votre Apple TV. -
Reconfigurez votre connexion Matter
Supprimez votre connexion Matter existante et configurez-la à nouveau. -
Contactez le fabricant de votre hub
Veuillez contacter le support du fabricant de votre hub.
Note sur Apple Home :
Récemment, nous avons reçu des rapports indiquant que l'intégration de Matter des Smart Locks dans Apple Home ne fonctionne pas toujours de manière fluide. Les problèmes suivants ont été signalés et partiellement vérifiés :
- Malheureusement, à l'heure actuelle, une connexion Matter peut également être établie directement avec un iPhone, au lieu de votre hub Matter. Certains iPhones (15 Pro, 16 Pro, 16, 17 Pro, 17) disposent d'une radio Thread et peuvent créer un réseau Thread temporaire auquel un Smart Lock peut être associé. Ce réseau ne peut pas être utilisé pour un Smart Lock après l'association initiale. La connexion serait perdue dès que vous quittez votre domicile, que votre smartphone manque de batterie ou que votre smartphone désactive simplement à nouveau le réseau Thread temporaire. Un routeur de frontière Thread est nécessaire pour maintenir une connexion.
- Nous avons reçu des rapports de problèmes de connectivité lors de l'utilisation d'Apple TV comme routeur de frontière Thread. Les utilisateurs ont remarqué que la portée du réseau Thread diminue lors du streaming via Apple TV.
Nous travaillons activement sur des solutions pour ces problèmes. Cependant, certains aspects de ces défis échappent à notre contrôle immédiat et ne peuvent pas être résolus uniquement de notre côté. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le support Nuki.
Note sur un second hub Matter
Souhaitez-vous associer votre Smart Lock à un autre hub Matter ?
- En utilisant l'App Nuki, vous pouvez facilement le faire. Allez dans « Paramètres > Fonctions & Configuration > Smart Home > Matter » et appuyez sur « Ajouter au système supplémentaire ».
- En utilisant l'application maison connectée, vous devez d'abord créer un autre code Matter via l'application maison connectée que vous utilisez déjà. Vous pouvez utiliser ce code avec la même application ainsi qu'avec d'autres applications de maison connectée. Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux instructions de votre application de maison connectée.