Smart Lock laadt niet op

Als je Smart Lock niet voldoende oplaadt, controleer dan de volgende probleemoplossingsstappen:

Controleer opladen

Gebruik je een Smart Lock Ultra of Pro? Het rode segment van de led-ring knippert 15 seconden rood om aan te geven dat je de “de gedemonteerd opladen” modus zou kunnen activeren. Daarna gloeit het, gedimd. Zodra het volledig is opgeladen, gaat het rode segment weer uit. 
Probeer ook voorzichtig de kabel links en rechts te draaien terwijl deze is aangesloten.

Gebruik je een Smart Lock Go of een eerdere versie met een Power Pack? Om te zien of je Power Pack aan het opladen is, controleer je eenvoudig of de witte led op het Power Pack knippert.

Controleer alternatieven in de Nuki-app: Ga naar de apparaatinstellingen en ga naar “Functies en configuratie“ > “Batterij“.

Voedingsadapter voor Smart Lock Ultra & Pro

Gebruik de magnetische oplaadkabel (2 m, USB-C naar magnetische stekker) voor het opladen. Deze is inbegrepen bij de levering. Gebruik een voedingsadapter met minimaal 10 watt.

Voedingsadapter voor het Power Pack

Laad je Power Pack op met de meegeleverde USB-kabel. Er wordt een standaard USB-C laadkabel (50 cm, USB-A naar USB-C) meegeleverd.
Wij adviseren de originele 5W-oplader en voedingsadapter van Amazon voor optimale prestaties.

Wanneer je je Smart Lock of Power Pack vóór juli 2024 hebt gekocht, ondersteunt het snelladen niet (Power Delivery). Daarom kan het opladen van het Nuki Power Pack met een moderne oplader die gebruik maakt van de zogenaamde Power Delivery-technologie wel eens niet lukken. De nieuwe Power Packs (verkocht na juli 2024) ondersteunen deze technologie. Daarom kun je je Power Pack nog sneller opladen.

Firmware-update voor je Smart Lock

Er kunnen zich soms problemen voordoen vanwege verouderde software. Controleer daarom of je op je Smart Lock ook echt de nieuwste softwareversie hebt. Daarvoor moet je in de Nuki-app op de desbetreffende Smart Lock tikken en de instellingen voor het slot openen. Ga dan naar "Functies en configuratie" en kies “Firmware-actualisering”. Volg de aanwijzingen in de Nuki-app om de firmware voor je Smart Lock te laten bijwerken.

We adviseren om automatische firmware-updates toe te staan om je apparaat up-to-date te houden.

Hebben deze stappen je probleem niet opgelost? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.